052 200 2287 booking@primoms.com
القائمة

TERMS & CONDITIONS

شروط وأحكام التنظيف

التنظيف المنزلي والتجاري المنتظم

  1. تطبق مدة لا تقل عن ساعتين لكل زيارة تنظيف.
  2. لخدمات 3 ساعات فما فوق:
  3. تقدم PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC التنظيف المنزلي المنتظم بمعدل 37 درهم إماراتي / ساعة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) لخدمات التنظيف التي يتم تنظيمها على أساس أسبوعي أو كل أسبوعين. يُفرض على التنظيف التجاري العادي 42 درهمًا إماراتيًا / ساعة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) أسبوعيًا أو كل أسبوعين.
  4. الخدمات لمدة ساعتين:
  5. تقدم PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC خدمات التنظيف المنزلي العادية بمعدل 42 درهم إماراتي / ساعة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) لخدمات التنظيف التي يتم تنظيمها على أساس أسبوعي أو كل أسبوعين. يُفرض على التنظيف التجاري العادي 47 درهمًا إماراتيًا / ساعة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) أسبوعيًا أو كل أسبوعين.
  6. يوافق العميل على تقديم قائمة بالمهام وجميع مواد التنظيف والمعدات اللازمة للعمل المطلوب ، ما لم يتم إجراء ترتيبات أخرى مع PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC.
  7. إذا لم يكن لدى العميل مواد تنظيف ، فإن PRIMO MAINTENANCE SERVICES تزودهم مقابل 5 دراهم إماراتية إضافية في الساعة. هذا يجب أن يطلب في وقت الحجز.
  8. يدرك العميل أن السعر المذكور لا يشمل أي شيء بخلاف رسوم عمال التنظيف.
  9. تحتفظ شركة PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بالحق في عدم الاستمرار في العمل إذا تبين عند التفتيش أن المواد المراد تنظيفها أو معالجتها غير مناسبة للتنظيف أو المعالجة.
  10. لن تستمر شركة PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC أيضًا في العمل إذا لم تتوفر المياه أو الطاقة على سبيل المثال.

الدفعات

  1. يطلب الدفع عند الانتهاء في يوم جلسة التنظيف.
  2. يمكن الدفع نقداً عند إتمام الخدمة.
  3. يمكن السداد بشيك مستحق الدفع لشركة PRIMO MAINTENANCESERVICES LLC عند إتمام الخدمة. في حالة الدفع بشيك ، يلزم ضمان الشيك وسيكون العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم المصرفية والقانونية الناتجة عن شيك مرفوض.
  4. يمكن أن يتم السداد ببطاقة الخصم أو الائتمان (يجب إعلامك بذلك مسبقًا). سيتم تطبيق رسوم خدمة بنسبة 3٪ عند السداد عن طريق البطاقة.
  5. يجب أن تتم جميع المدفوعات في الدرهم العربي المتحد فقط.

الشكاوى والمطالبات ورضا العملاء

  1. يقبل العميل ويفهم أنه يجب الإبلاغ عن الكسر / التلف أو السرقة في غضون 24 ساعة من تاريخ الخدمة. في حالة الكسر / التلف ، ستحاول PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC إصلاح العنصر / العناصر إذا وافقت على أنها تسببت في الضرر. إذا تعذر إصلاح العنصر / العناصر ، فسوف تقوم PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بتعويض العميل بتكلفة الضرر. سيكون التعويض المقدم بحد أقصى 200 درهم إماراتي بغض النظر عن قيمة الضرر.
  2. في حالة السرقة ، ستحاول PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بذل قصارى جهدها لإعادة العنصر المسروق ولكن PRIMO MAINTNENACE SERVICES LLC لن تكون مسؤولة عن تأمين وإرجاع العنصر المسروق.
  3. يدرك العميل أنه لا يحق له استرداد أي مبالغ.
  4. قد تستغرق PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC ما يصل إلى 3 أيام عمل للرد على شكوى.
  5. يجب تقديم الشكاوى كتابيًا وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى info@primoms.com. يجب الإبلاغ عن الشكاوى عند الانتهاء أو في غضون 24 ساعة من الانتهاء من الخدمة.

الخدمات

  1. يجب تأمين أو إزالة جميع العناصر الهشة والقابلة للكسر بشدة. العناصر المستثناة من المسؤولية هي: النقود والمجوهرات والأشياء ذات القيمة العاطفية والفنون والتحف.
  2. يجب أن يفهم العميل أن السجاد / المراتب غالبًا لن يكون لها مظهر متناسق بعد التنظيف بسبب الاختلافات في البلى. قد يتسبب ضوء الشمس أحيانًا في بهتان مناطق السجادة / المرتبة ولا يمكن للتنظيف تصحيح ذلك. لا تظهر البقع دائمًا قبل إزالة الأوساخ وقد لا يكون من الممكن إزالتها تمامًا. ستبذل شركة PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC قصارى جهدها لتقديم نتيجة جيدة ولكن يُطلب من العملاء أن يكونوا على دراية بهذه القيود المشتركة في جميع عمليات التنظيف.
  3. لن تتحمل PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC المسؤولية عن: التأخير في زيارة التنظيف بسبب الازدحام المروري ، وعدم اكتمال العمل بسبب نقص المياه أو الكهرباء ومواد و / أو معدات التنظيف المناسبة في طلب العمل الكامل المقدم من العميل ، دخول طرف ثالث أو موجود في مقر العميل لعرقلة عملية التنظيف.
  4. إذا قدم العميل عنوانًا غير صحيح / موقعًا خاطئًا ، فسيتعين إعادة جدولة الخدمة. في حالة احتياج العميل للخدمات في نفس اللحظة ، سيتحمل العميل غرامة قدرها 15 درهمًا إماراتيًا.
  5. لا تغطي PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC أي شيء قد يتعطل أو يتوقف عن العمل في أي وقت مثل: غسالة الأطباق ، الغسالة ، الفرن ، المواقد ، مراوح العادم ، الثلاجة ، الفريزر ، إلخ ، أي عناصر أخرى ، عدم استقرار العميل على علم بالفعل بأجهزة الحمام لدينا أو أي تركيبات. يلتزم العميل بتحذير الشركة أو المنظف من الأجهزة التي تم إصلاحها بشكل سيء أو التي لا تعمل بشكل كامل.
  6. تتطلب PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC حضور العميل أو ممثله في بداية جلسة التنظيف وفي نهايتها حتى يتمكن من إجراء فحص وإذا كانت هناك حاجة إلى أي تصحيحات ، فيجب إجراؤها في نفس الوقت من الخدمة.
  7. إذا لم يكن العميل راضيًا عن خدمة التنظيف المقدمة وتم تقديم شكوى في غضون 24 ساعة بعد اكتمال المهمة ، فإن PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC ، حسب توفرها ، سترسل موظفيها لتنظيف العناصر فقط / مجال اهتمام العملاء. يجب أن يكون العميل حاضرا في جميع الأوقات أثناء إعادة زيارة التنظيف .
  8. تحتفظ PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بالحق في إعادة الفريق ليس أكثر من مرة.
  9. ستوصي PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بالوقت المناسب المطلوب لإكمال الخدمة للعميل في وقت الحجز ، إذا قام العميل بالحجز لمدة أقل من الوقت الموصى به ، ستحاول PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بذل قصارى جهدها لإكمال الخدمة. ولكن لن تكون مسؤولة عن إنجاز المهام.

الإلغاء والاسترداد

  1. يجوز للعميل إلغاء مهمة التنظيف المجدولة حتى 24 ساعة قبل وقت البدء المتفق عليه.
  2. يوافق العملاء على دفع 50٪ من عرض الأسعار كرسوم إلغاء إذا لم يكن عامل النظافة قادرًا على القيام بالمهمة للأسباب التالية مثل:
  3. العميل غير موجود في المبنى للسماح للمنظف بالدخول ،
  4. عدم تمكن عامل النظافة من دخول المبنى لأي سبب من الأسباب.
  5. لا تتوفر مياه أو كهرباء في مباني العملاء ، وما إلى ذلك.
  6. تقدم PRIMO MAINTENANCES SERVICES LLC المبالغ المستردة في حالات نادرة معينة حيث يتعذر علينا توفير الخدمة لك. (حسب الحالة)
  7. في حالة السداد عن طريق البطاقة ، سيتم استرداد المبلغ مخصومًا منه رسوم الخدمة بنسبة 3٪ (انظر المدفوعات).

شروط وأحكام الصيانة

خدمات الصيانة

  1.  تطبق ساعة واحدة كحد أدنى لكل زيارة صيانة.
  2.  للخدمات التي تتطلب أكثر من ساعة واحدة – بعد الساعة الأولى ، ستكون الرسوم على أساس نصف ساعة.
  3.  رسوم العمالة لأعمال الصيانة لدينا هي: 110 درهم للساعة. (بما في ذلك الضريبة)
  4.  رسوم العمالة المذكورة هنا هي لجميع الوظائف باستثناء الأعمال المتعلقة بالتكييف والدهان وأعمال النجارة الرئيسية والبناء.
  5.  يجب توفير المواد للعمل (إذا لزم الأمر) من قبل العميل.
  6.  المواد إذا تم شراؤها من قبل PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC لأحد العملاء ، سيتم فرض رسوم خدمة إضافية بنسبة 20٪ عليها.
  7.  يجب دفع جميع تكاليف المواد مقدمًا.
  8.  لا تقدم PRIMO MAINTENANCES SERVICES LLC أي ضمان للمواد المقدمة. إذا تم توفير الضمان من قبل مورد المنتج ، فستوفر PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC نفس الضمان للعميل.
  9.  بالنسبة لجميع قطع الغيار الرئيسية المطلوبة للخدمة ، سيتم إرسال عرض أسعار للعميل للموافقة عليه. فقط بعد الموافقة الخطية على عرض الأسعار سيتم توفير الخدمة أو تركيب الأجزاء.
  10. يوافق العميل ويفهم أن المواد المستخدمة هي أجزاء ميكانيكية ولا يمكن تقديم أي ضمان لها. في حالة فشل الأجزاء المستخدمة ، لن تكون PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC مسؤولة عن ذلك.

الدفعات

  1. يطلب الدفع عند الانتهاء من خدمات الصيانة في اليوم نفسه.
  2. يمكن الدفع نقداً عند إتمام الخدمة.
  3. يمكن السداد بشيك مستحق الدفع لشركة PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC عند إتمام الخدمة. في حالة الدفع بشيك ، يلزم ضمان الشيك وسيكون العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم المصرفية والقانونية الناتجة عن شيك مرفوض.
  4. يمكن أن يتم السداد ببطاقة الخصم أو الائتمان (يجب إعلامك بذلك مسبقًا). سيتم تطبيق رسوم خدمة بنسبة 3٪ عند السداد عن طريق البطاقة.
  5. يجب أن تتم جميع المدفوعات في الدرهم العربي المتحد فقط.

الشكاوى والمطالبات ورضا العملاء

  1.  يقبل العميل ويفهم أنه يجب الإبلاغ عن الكسر / التلف أو السرقة في غضون 24 ساعة من تاريخ الخدمة. في حالة الكسر / التلف ، ستحاول PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC إصلاح العنصر / العناصر إذا وافقت على أنها تسببت في الضرر. إذا تعذر إصلاح العنصر / العناصر ، فسوف تقوم PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بتعويض العميل بتكلفة الضرر. سيكون التعويض المقدم بحد أقصى 200 درهم إماراتي بغض النظر عن قيمة الضرر.
  2.  في حالة السرقة ، ستحاول PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بذل قصارى جهدها لإعادة العنصر المسروق ولكن PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC لن تكون مسؤولة عن تأمين وإرجاع العنصر المسروق.
  3.  يدرك العميل أنه لا يحق له استرداد أي مبالغ *
  4.  قد تستغرق PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC ما يصل إلى 3 أيام عمل للرد على شكوى.
  5. يجب تقديم الشكاوى كتابيًا وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى info@primoms.com. يجب الإبلاغ عن الشكاوى عند الانتهاء أو في غضون 24 ساعة من الانتهاء من الخدمة.

الخدمات

1. يجب تأمين أو إزالة جميع العناصر الهشة والقابلة للكسر بشدة. العناصر المستثناة من المسؤولية هي: النقود والمجوهرات والأشياء ذات القيمة العاطفية والفنون والتحف

  1. لن تتحمل PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC المسؤولية عن: التأخير في زيارة الصيانة بسبب الازدحام المروري ، وعدم اكتمال المهمة بسبب نقص المياه أو الكهرباء والمعدات المناسبة في طلب العمل الكامل المقدم من العميل أو طرف ثالث يدخل أو موجود في مقر العميل مما يعيق عملية الصيانة.
  1. إذا قدم العميل عنوانًا غير صحيح / موقعًا خاطئًا ، فسيتعين إعادة جدولة الخدمة. في حالة احتياج العميل للخدمات في نفس اللحظة ، سيتحمل العميل غرامة قدرها 50 درهمًا إماراتيًا:
  2. لا تغطي PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC أي شيء قد يتعطل أو يتوقف عن العمل في أي وقت مثل: غسالة الأطباق ، الغسالة ، الفرن ، المواقد ، مراوح العادم ، الثلاجة ، الفريزر ، إلخ ، أي عناصر أخرى ، عدم استقرار العميل على علم بالفعل بأجهزة الحمام لدينا أو أي تركيبات. يلتزم العميل بتحذير الشركة أو الموظفين بشأن الأجهزة التي تم إصلاحها بشكل سيء أو التي لا تعمل بشكل كامل.
  3. تتطلب PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC حضور العميل أو ممثله في بداية جلسة الصيانة وفي نهايتها حتى يمكن إجراء فحص وإذا كانت هناك حاجة إلى أي تصحيحات ، فيجب إجراؤها في نفس الوقت من الخدمة.
  4. إذا لم يكن العميل راضيًا عن خدمة الصيانة المقدمة وتم تقديم شكوى في غضون 24 ساعة بعد اكتمال المهمة ، فإن PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC ، حسب توفرها ، سترسل موظفيها لتصحيح المنطقة فقط من قلق العملاء. يجب أن يكون العميل حاضرا في جميع الأوقات أثناء خدمة إعادة الزيارة.
  5. تحتفظ PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بالحق في إعادة طاقم / فريق ليس أكثر من مرة.
  6. ستوصي PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بالوقت المناسب المطلوب لإكمال الخدمة للعميل في وقت الحجز ، إذا قام العميل بالحجز لمدة أقل من الوقت الموصى به ، ستحاول PRIMO MAINTENANCE SERVICES LLC بذل قصارى جهدها لإكمال الخدمة. ولكن لن تكون مسؤولة عن إنجاز المهام.

الإلغاء والاسترداد

  1. يجوز للعميل إلغاء الخدمة المجدولة حتى 24 ساعة قبل وقت البدء المتفق عليه.
  2. يوافق العملاء على دفع 50٪ من عرض الأسعار كرسوم إلغاء إذا كان الفريق غير قادر على القيام بالمهمة للأسباب التالية مثل: 1) العميل غير موجود في المبنى للسماح للفريق بالدخول ، 2) الفريق غير قادر لدخول المبنى لأي سبب ، 3) عدم توفر المياه أو الكهرباء في مباني العملاء ، إلخ.
  3. تقدم PRIMO MAINTENANCES SERVICES LLC المبالغ المستردة في حالات نادرة معينة حيث يتعذر علينا تقديم الخدمة. (حسب الحالة)

في حالة السداد عن طريق البطاقة ، سيتم استرداد المبلغ مخصومًا منه رسوم الخدمة بنسبة 3٪ (انظر المدفوعات).

Call Now Button